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婚礼策划师如何让客户满意

更新日期:2015-07-27 03:20:22 标签: 天津婚庆培训排行榜

1. 即使你在忙碌于其他的案子,每一个客户也都会认为他/她才是你应该优先服务的人。如果客户感觉到自己被忽略到一边了,那他/她就会开始对你产生反感了。很多婚礼人都想要让客户知道“我们是很忙碌的人,客户都要按照顺序来”。这是一个非常大的错误,你究竟有多忙碌那是你自己的事情,与客户无关。

2. 每一个客户都是不同的。有些客户需要受到比别人更多的照顾。判断一个客户想要受到什么程度的照顾是相当重要的,最好能够在合作之初就得出判断。我们很不赞成那些总是在抱怨客户有多么麻烦的婚礼人。所谓高端服务,内容之一就是要知道如何去满足客户的需求。

3. 诚信。哪怕是在细小的事情,如果你食言,那你将失去客户对你的信任。我们有时常常不是做不到,而是事情太多忘记了。所以只要是与客户沟通的时候,就要拿一个笔记本记录,记录下你承诺客户的每一件事情。

4.“谈钱”永远都不会是一件轻松的事情。在一开始就掌握客户的预期和需求是非常迫切的。否则,你就会浪费你的时间,也浪费客户的时间。

5. 坚持到最后才是最好的。在婚礼或宴会过程中,总会有突发事件发生。遇到问题,不要推卸于客户或是酒店身上。我们应该做的就是--“解决”。因为保证整体效果的完好是我们的最终职责。

6.无论是高端还是低端,始终不放松对服务质量的要求,才能真正获得客户的心。